Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan Layanan SIPESAN

Berlaku efektif: 13 Agustus 2026

Dengan mendaftar dan menggunakan SIPESAN ("Layanan"), Anda ("Pelanggan", "tenant") setuju terhadap Syarat & Ketentuan ini. Layanan dioperasikan oleh PT Tri Sahridaya Teknologi, berkedudukan di Menara Tendean Lantai 11 Unit 28, Jl. Kapten Tendean No. 20C, Kec. Mampang Prapatan, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12710 ("kami").

1. Deskripsi Layanan

SIPESAN adalah platform livechat omnichannel B2B yang memungkinkan Pelanggan mengelola percakapan dengan pelanggan mereka sendiri melalui WhatsApp Business API, Telegram, dan Instagram, dengan fitur tambahan meliputi: chatbot berbasis alur (flow), AI Agent (respons otomatis berbasis AI, opsional), analitik percakapan, dan manajemen tim agen.

2. Akun & kelayakan

Pelanggan harus memberikan informasi pendaftaran yang akurat dan menjaga kerahasiaan kredensial akun.
Pelanggan bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun mereka, termasuk aktivitas agen/anggota tim yang mereka undang.
Layanan ditujukan untuk penggunaan bisnis (B2B); bukan untuk konsumen perorangan.

3. Tanggung jawab Pelanggan atas data pelanggan-mereka-sendiri

Sebagaimana dijelaskan di Kebijakan Privasi kami, Pelanggan (tenant) adalah Pengendali Data Pribadi untuk data individu yang mereka layani melalui Layanan (pelanggan akhir Pelanggan). Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk:

Memiliki dasar hukum yang sah (mis. persetujuan) untuk memproses data pelanggan akhir mereka, termasuk mengirim pesan broadcast/pemasaran via WhatsApp.
Mematuhi kebijakan WhatsApp Business Platform, Meta Platform Terms, dan kebijakan Telegram terkait konten dan penggunaan pesan (termasuk larangan spam, konten terlarang, dan opt-out).
Menangani sendiri permintaan hak subjek data dari pelanggan akhir mereka (akses, koreksi, penghapusan) — kami menyediakan tooling untuk mendukung ini sesuai kemampuan platform saat ini.

Kami berhak menangguhkan/menutup akun yang terbukti melanggar kebijakan channel pihak ketiga (mis. WhatsApp) yang mengakibatkan pemblokiran nomor/akun oleh Meta, di luar kendali kami.

4. Fitur AI — batasan & tanggung jawab

Respons yang dihasilkan AI Agent adalah otomatis dan dapat mengandung ketidakakuratan. Pelanggan bertanggung jawab meninjau konfigurasi AI (persona, batasan topik) dan memantau kualitas respons yang diberikan kepada pelanggan akhir mereka.
Fitur verifikasi dokumen berbasis AI (jika diaktifkan) bersifat pendukung keputusan, bukan keputusan final — hasil ekstraksi/verifikasi otomatis harus diverifikasi manusia untuk keputusan yang berdampak material (mis. persetujuan pembayaran).
Kami tidak menjamin ketersediaan atau performa penyedia AI pihak ketiga (Anthropic, OpenAI, Google) yang mungkin dipilih Pelanggan; gangguan pada penyedia tersebut berada di luar kendali kami.

5. Langganan, penagihan, dan kredit AI

Layanan ditawarkan melalui model langganan (subscription), kredit prabayar (credits), atau gabungan (hybrid), sesuai paket yang dipilih Pelanggan.
Rincian harga, kuota, dan skema kredit AI diatur pada halaman penagihan masing-masing paket dan dapat berubah dengan pemberitahuan sebelumnya.
Layanan disediakan sebagaimana adanya (as-is); belum ada Service Level Agreement (SLA) formal yang menjamin persentase uptime tertentu.
Kebijakan refund untuk pembatalan langganan atau kredit yang belum terpakai ditentukan berdasarkan kesepakatan komersial masing-masing Pelanggan dengan kami.

6. Penggunaan yang dilarang

Pelanggan dilarang menggunakan Layanan untuk:

Mengirim pesan yang melanggar hukum, spam, atau tanpa persetujuan penerima yang sah.
Aktivitas yang melanggar Meta Platform Terms, WhatsApp Business Policy, atau ketentuan Telegram.
Mencoba mengakses data tenant lain atau melewati isolasi multi-tenant Layanan.
Menggunakan fitur AI Agent untuk menghasilkan konten yang menyesatkan secara sengaja atau ilegal.

Pelanggaran dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun tanpa refund untuk periode yang tersisa, sesuai tingkat keparahan pelanggaran.

7. Kekayaan intelektual

Layanan, termasuk kode, desain, dan merek SIPESAN, adalah milik kami atau pemberi lisensi kami. Pelanggan memiliki hak pakai terbatas (non-eksklusif) selama masa langganan aktif. Data yang diunggah/dihasilkan Pelanggan (percakapan, konfigurasi chatbot, dll.) tetap menjadi milik Pelanggan.

8. Batasan tanggung jawab

Sepanjang diizinkan hukum yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian akibat gangguan pada layanan pihak ketiga (WhatsApp/Meta, Telegram, penyedia AI, penyedia pembayaran) di luar kendali kami. Tanggung jawab kami atas klaim langsung dibatasi sampai dengan jumlah biaya langganan yang dibayarkan Pelanggan dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum klaim diajukan.

9. Penghentian

Pelanggan dapat menghentikan langganan sesuai mekanisme yang tersedia di pengaturan akun.
Kami dapat menghentikan/menangguhkan akses jika terjadi pelanggaran Syarat & Ketentuan ini.
Setelah penghentian, data akan ditangani sesuai Kebijakan Privasi §7 (retensi).

10. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami dapat memperbarui dokumen ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau notifikasi di dalam aplikasi.

11. Hukum yang berlaku & penyelesaian sengketa

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah hukum Jakarta Selatan.

12. Kontak

Untuk pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan ini, hubungi kami di support@sipesan.com.

PT Tri Sahridaya Teknologi Menara Tendean Lantai 11 Unit 28, Jl. Kapten Tendean No. 20C Kec. Mampang Prapatan, Kota Jakarta Selatan Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12710