Skip to content
S SiPesan Docs
ID EN

Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi SIPESAN

Berlaku efektif: 13 Agustus 2026 Terakhir diperbarui: 13 Agustus 2026

SIPESAN ("kami", "Layanan") adalah platform Software-as-a-Service (SaaS) omnichannel livechat yang dioperasikan oleh PT Tri Sahridaya Teknologi, berkedudukan di Menara Tendean Lantai 11 Unit 28, Jl. Kapten Tendean No. 20C, Kec. Mampang Prapatan, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12710. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi sehubungan dengan penggunaan Layanan kami, sesuai dengan Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi ("UU PDP").

1. Peran kami dalam pemrosesan data

SIPESAN memiliki dua peran berbeda tergantung jenis data:

  • Sebagai Pengendali Data Pribadi, untuk data akun bisnis yang mendaftar di SIPESAN (nama, email, nomor telepon admin/agen, data penagihan).
  • Sebagai Prosesor Data Pribadi, untuk data pelanggan dari bisnis yang menggunakan Layanan kami (percakapan WhatsApp/Telegram/Instagram, nama, nomor telepon pelanggan bisnis tersebut). Dalam hal ini, bisnis pengguna SIPESAN (tenant) adalah Pengendali Data Pribadi untuk data pelanggan mereka sendiri dan bertanggung jawab memastikan dasar hukum pemrosesan yang sah (mis. persetujuan pelanggan mereka) sesuai UU PDP.

2. Data yang kami kumpulkan

| Kategori | Contoh data | Sumber | |---|---|---| | Data akun bisnis | Nama, email, nomor telepon, jabatan (admin/supervisor/agen) | Langsung dari pengguna saat pendaftaran | | Data percakapan pelanggan | Nama, nomor telepon, isi pesan teks, media (gambar/dokumen/audio), metadata pesan | Dikirim oleh pelanggan bisnis tenant melalui WhatsApp/Telegram/Instagram | | Data verifikasi dokumen (fitur opsional) | Gambar dokumen (mis. bukti transfer, KTP jika tenant mengaktifkan fitur ini), data hasil ekstraksi | Diunggah/dikirim pelanggan bisnis tenant, diproses AI | | Data penggunaan & analitik | Jumlah sesi chat, waktu respons, statistik channel, event penggunaan fitur | Otomatis dari aktivitas penggunaan Layanan | | Data teknis | Alamat IP, jenis perangkat/browser (untuk keamanan & pemantauan error) | Otomatis | | Data pembayaran | Riwayat transaksi, status langganan (rincian kartu/pembayaran diproses oleh penyedia payment gateway pihak ketiga, tidak kami simpan) | Dari proses pembayaran |

Kami saat ini belum menetapkan periode retensi tetap untuk data percakapan pelanggan, profil pelanggan, dan data analitik — data disimpan selama akun bisnis tenant aktif. Kebijakan retensi formal sedang dalam perencanaan.

3. Cara kami menggunakan data

  • Menyediakan dan mengoperasikan Layanan livechat (routing pesan, penugasan agen, chatbot).
  • Fitur AI Agent (opsional, diaktifkan tenant): menghasilkan balasan otomatis, deteksi intent, deteksi sentimen, dan (jika diaktifkan tenant) verifikasi dokumen berbasis gambar.
  • Analitik penggunaan untuk tenant (dashboard performa, statistik channel).
  • Penagihan & manajemen langganan.
  • Keamanan, pencegahan penyalahgunaan, dan pemenuhan kewajiban hukum.

Kami tidak menjual data pribadi kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.

4. Berbagi data dengan pihak ketiga

| Pihak ketiga | Data yang dibagikan | Tujuan | |---|---|---| | Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram) | Pesan, nomor telepon, media | Menyampaikan/menerima pesan channel WhatsApp & Instagram | | Telegram | Pesan, chat ID | Menyampaikan/menerima pesan channel Telegram | | Penyedia AI (Anthropic, OpenAI, Google Gemini — bergantung konfigurasi tenant; atau model lokal self-hosted "Ollama" yang tidak mengirim data keluar server kami) | Isi percakapan, dan untuk fitur verifikasi dokumen: gambar dokumen yang diunggah | Menghasilkan balasan AI, ekstraksi data terstruktur dari dokumen | | Penyedia payment gateway | Data transaksi pembayaran | Memproses pembayaran langganan/kredit | | Sentry (pemantauan error) | Metadata teknis error (data pribadi disaring sebelum dikirim) | Pemantauan stabilitas sistem |

Transfer data lintas negara. Jika tenant memilih penyedia AI cloud (Anthropic, OpenAI, atau Google Gemini), data percakapan dan/atau gambar dokumen yang diproses fitur verifikasi dikirim ke server penyedia tersebut di luar Indonesia (umumnya Amerika Serikat). Bisnis yang tidak ingin data pelanggannya diproses di luar negeri dapat memilih mode AI lokal (Ollama, diproses sepenuhnya di server kami di Indonesia) di pengaturan AI Agent mereka.

5. Keamanan data

  • Isolasi data antar-bisnis (multi-tenant) diberlakukan di tingkat aplikasi dan basis data.
  • Kredensial channel (token WhatsApp/Telegram/Instagram) dan API key disimpan terenkripsi.
  • Koneksi ke Layanan menggunakan enkripsi transport (HTTPS/TLS).
  • Akses ke data pelanggan dibatasi berdasarkan peran (admin/supervisor/agen) dalam tenant terkait.

6. Hak Anda sebagai subjek data

Sesuai UU PDP, Anda berhak untuk:

  • Mengakses data pribadi Anda yang kami/tenant proses.
  • Meminta koreksi data yang tidak akurat.
  • Meminta penghapusan data pribadi Anda (dengan pengecualian data yang wajib disimpan untuk kewajiban hukum/pembukuan).
  • Menarik persetujuan pemrosesan data (jika pemrosesan berdasarkan persetujuan).

Permintaan di atas saat ini diproses secara manual melalui kontak di bawah. Kami menargetkan menanggapi permintaan yang sah dalam waktu wajar sesuai UU PDP.

Jika Anda adalah pelanggan dari bisnis yang menggunakan SIPESAN (mis. pengguna WhatsApp yang chat dengan sebuah toko/klinik), permintaan terkait data Anda sebaiknya pertama-tama diajukan langsung ke bisnis tersebut (mereka adalah Pengendali Data Anda). Anda juga dapat menghubungi kami di kontak di bawah dan kami akan meneruskan/membantu koordinasi dengan bisnis terkait.

7. Retensi data

Data akun bisnis disimpan selama langganan aktif dan periode tambahan sesuai kewajiban hukum (pembukuan/pajak) setelah penutupan akun. Periode retensi spesifik untuk data percakapan pelanggan belum ditetapkan secara formal (lihat §2).

8. Anak di bawah umur

Layanan ini ditujukan untuk penggunaan bisnis (B2B) dan tidak secara sadar mengumpulkan data pribadi anak di bawah umur sebagai pemilik akun. Data percakapan pelanggan dari bisnis pengguna kami dapat mencakup individu dari berbagai usia, tunduk pada kebijakan privasi masing-masing bisnis tenant.

9. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau notifikasi di dalam aplikasi.

10. Kontak

Untuk pertanyaan privasi, permintaan akses/koreksi/penghapusan data, atau pelaporan insiden, hubungi kami di support@sipesan.com.

PT Tri Sahridaya Teknologi Menara Tendean Lantai 11 Unit 28, Jl. Kapten Tendean No. 20C Kec. Mampang Prapatan, Kota Jakarta Selatan Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12710